轉轉你的腦袋，微型旅宿的新觀念，利用OTA系統創造高業績－漂亮家居 MY HOME

旅宿的新觀念~利用OTA系統，而不是POPO照就好

思考在前頭

我是飯店管理出身，再加入OTA之前是在五星級飯店的業務部門工作，工作幾年後，傳統的行銷方式滿足不了我，在2012年進入剛在台灣起步的Agoda，當時一個月要簽一百多家飯店，說服傳統在門口放上􀊮 今日有房􀊯牌子的這些飯店民宿業者，將房間拿到線上販售，那兩年的時間我做的就是O2O（ On Line to Off Line虛實整合）的工作，而令人驚訝的是五年前Agoda才在

台灣設立公司，但現在多少人會使用線上訂房平台？這也代表了資訊傳播的快速與廣泛度。

這方面大陸的電商較台灣早起步，也更為全面。現在微信已經能線上訂房，這代表什麼？比如說：我們在微信聊天聊到我們要去墾丁玩，你ok我ok，找到飯店用微信訂房、用微信支付，也就是所謂的第三方支付付錢，一分鐘就能搞定所有事，飯店端後台也能使用微信管理，用微信改價格、上照片確認訂單等等。但在台灣，我們還在拿信用卡付款，看信箱才能知道是否訂房成功，飯店也需要連接官網進入後台才能修改，當然這與政府的政策有關，但身為空間創業者，應該要知道這是現在進行式，未來的變動只會更劇烈，如何搶在浪頭，是需要思考的。

OTA不是萬靈丹，能載舟亦能覆舟

一般旅宿經營者只知OTA其一不知其二，也就是常把照片PO上去就了事，覺得這樣客人就能源源不絕，沒有想過後續如何將客人從OTA轉回自身網站，當來客量不足只是怪OTA抽傭太高，殊不知做生意不能只仰賴一種方法，不然只會成為毒藥。

我們不能依賴而是要利用OTA。

舉例來說臺北某旅館集團的分配就是十分值得學習的典範，7成官網3成OTA，而他們是怎麼做到的？關鍵在於引流，將OTA而來的客人保留住，享有回客率，這並不是讓客人回來時還是使OTA訂房，這對於客人雖然方便，但卻會稀釋你的利潤，臺北旅店的作法是：即使你是因為線上訂房而來的客人，入住前會給你一封電子歡迎信件：歡迎你入住，退房時會告訴你可以加入官網會員，下次再入住能夠享有優惠，這樣當然會有良善的效果，導引顧客到自己的官網。而這不是告訴我們，當每天滿房後就不再使用OTA，因為他會帶新客人給你，否則當你將舊客資源耗盡，可能又會再回到一開始線上訂房較多的狀況，而形成惡性循環。