旅宿的新觀念~利用OTA系統,而不是POPO照就好

思考在前頭

我是飯店管理出身再加入OTA之前是在五星級飯店的業務部門工作工作幾年後傳統的行銷方式滿足不了我2012年進入剛在台灣起步的Agoda當時一個月要簽一百多家飯店說服傳統在門口放上􀊮 今日有房􀊯牌子的這些飯店民宿業者將房間拿到線上販售那兩年的時間我做的就是O2OOn Line to Off Line虛實整合的工作而令人驚訝的是五年前Agoda才在

台灣設立公司但現在多少人會使用線上訂房平台這也代表了資訊傳播的快速與廣泛度

這方面大陸的電商較台灣早起步也更為全面現在微信已經能線上訂房這代表什麼比如說我們在微信聊天聊到我們要去墾丁玩okok找到飯店用微信訂房用微信支付就是所謂的第三方支付付錢一分鐘就能搞定所有事飯店端後台也能使用微信管理用微信改價格上照片確認訂單等等但在台灣我們還在拿信用卡付款看信箱才能知道是否訂房成功飯店也需要連接官網進入後台才能修改當然這與政府的政策有關但身為空間創業者應該要知道這是現在進行式未來的變動只會更劇烈如何搶在浪頭是需要思考的

OTA不是萬靈丹,能載舟亦能覆舟

一般旅宿經營者只知OTA其一不知其二也就是常把照片PO上去就了事覺得這樣客人就能源源不絕沒有想過後續如何將客人從OTA轉回自身網站當來客量不足只是怪OTA抽傭太高殊不知做生意不能只仰賴一種方法不然只會成為毒藥

我們不能依賴而是要利用OTA

舉例來說臺北某旅館集團的分配就是十分值得學習的典範7成官網3OTA而他們是怎麼做到的關鍵在於引流OTA而來的客人保留住享有回客率這並不是讓客人回來時還是使OTA訂房這對於客人雖然方便但卻會稀釋你的利潤臺北旅店的作法是即使你是因為線上訂房而來的客人入住前會給你一封電子歡迎信件歡迎你入住退房時會告訴你可以加入官網會員下次再入住能夠享有優惠這樣當然會有良善的效果導引顧客到自己的官網而這不是告訴我們當每天滿房後就不再使用OTA因為他會帶新客人給你否則當你將舊客資源耗盡可能又會再回到一開始線上訂房較多的狀況而形成惡性循環

 

文出自<<新創空間的10x10堂創業實作課>>

訪談者<<微型旅宿_白石數位/黃偉祥 BOB>>

微型旅宿經營學  3/23上市

 

 

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