「漂亮家居2014台灣居家用品品牌大調查」除了透過問卷調查出最受消費者及專業設計師青睞的理想品牌外,並透過消費者選購居家用品的「考量因素」、使用居家用品的「關切因素」、對於標章的認識度及台灣設計力的支持度結果分析,且綜合政府相關單位、各通路賣場、各大品牌及專業設計師的調查採訪及觀察,歸納出居家用品消費採購現狀與趨勢,提供消費者、設計師及品牌廠商參考。

 

消費年齡層下降,品牌更重視形象經營及廣告行銷策略
根據「二○一四年東方線上台灣E-ICP年度消費與生活型態趨勢研究發表」,網路媒體工具快速擴散,除電視外的傳統資訊來源影響降低,熟悉網路的年輕新世代(40歲以下),透過自己熟悉且信任的資訊管道(多來自網路)獲得資訊,因認知上的訊息可信度高因此更願意轉發出去,對於活動的參與度也較高。但年輕世代資訊接收分眾化,訊息經過清楚篩選過後,可能使個人獲得資訊的豐富度愈趨窄化或片段化。


這裡也得到一個重要消費趨勢:民眾網購商品趨於多樣而雜貨化,行動網購後勢看漲,而年輕人購物資訊以網路口碑為主,這將使得消費行為更快喜新厭舊,有如狼煙般暴起暴落。因此廠商要準備好更快、更新、更炫、更符合心情(愉快/小確幸)的產品,才能抓住年輕人的心!


相較年長者採購行為保守,年輕消費族群較為衝動型消費及較願意接納情境式採購行為,因此,在消費年齡層下降,品牌必須掌握最新資訊及視聽年輕族群真正想要的東西來吸引他們,例如現在最紅的明星及最夯的韓劇,透過代言人及舉辦有趣的行銷活動吸引年輕消費族群引發採購行為,刺激業績成長。


台灣三星CE消費性電子產品事業部總經理曹紋察與Sony消費性電子產品行銷總部家用視聽產品課電視產品主任薛惠蘭皆表示,由於採購平台更為多元,消費者採購行為已非過去單一通路採購,因此,品牌也會針對不同通路環境規劃行銷活動、服務及合作!「例如,網路平台與部落客合作、實體通路強化店家服務及教育訓練,電視、報紙、雜誌等媒體策劃更貼近消費者的廣告曝光,甚至拍攝網路影片透過分享擴散傳播產品訊息,在不同平台以不同模式經營品牌及產品露出。」曹紋察說。與專業人士合作,經由代言或試用,甚至選擇年輕人接受度較高的人氣明星作為代言,例如Samsung台灣三星邀請超人氣韓劇《來自星星的你》男主角金秀賢代言,櫻花熱水器邀請SHE的Ella為產品宣傳,企圖吸引年輕消費者注意,同時透過舉辦新品體驗活動,希望透過專業人士,如設計師、建築師等去影響一般消費者接受新產品,提高熟悉度,並增加對產品的認識,進而提升銷售。
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採購因素回歸基本需求、產品安裝、維修及保固服務
從「漂亮家居2014台灣居家用品品牌大調查」調查中可發現,13類品項的消費者採購因素,從過去最重視一些功能面,甚至新功能的選項(尤其是家電、廚衛設備類),現在則成為基本需求與配備,反而更重視尺寸、服務及保固,例如電視過去重視「有Full HD的高解析度」(2013年為37.7%,第二名;2014年為32%,第四名),2014年則在「有保固服務」(34.8%,第二名)、「尺寸符合需求」(33.2%,第三名)與「省電」(28.8%,第五名)這三項採購因素有明顯提升。


從調查中顯示,消費者在使用居家用品上,最關切在意的因素除了「安全」的考量,其他都是會影響生活品質及造成不便的因素,因此,購買商品後續的維修及服務才能真正解決消費者的需求。此外,品牌廠商從過去的被動式服務(產品出問題時,接到消費者打電話提出需求,才提供維修相關服務),現在則轉為主動式服務,也就是品牌的維修部或客服會主動打電話詢問安裝及使用狀況,並隨時定期追蹤。


在廚具設備項目,台灣櫻花推出永久免費健檢的服務,弘第HOME DELUXE則是採取主動式服務策略,定期主動與客戶聯繫使用狀況並做保養檢查服務,IKEA甚至喊出25年與10年的保固,提升消費者的使用信心。


除了品牌廠商外,家樂福全國公關經理何默真表示,通路也會將大賣場門市的技術服務人員送去做安裝教育訓練,及要求通過產品安裝考試及取得認證,強化大賣場通路的安裝服務,並主動追蹤詢問消費者使用狀況,讓服務更貼心周到。

 

文、整理__張立德 圖片提供__Samsung台灣三星 資料來源__EOLembrain東方快線

更多精采完整內容請見《漂亮家居166期》

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